1月消费投诉 家居用品最多

　　“您好，这要看是房屋建筑质量问题，还是装修质量问题，如果是装修质量问题我们可以帮助协调解决。”16日下午，记者在石家庄市工商局12315指挥中心看到十几位青年座席在执听热线。小王是指挥中心向社会公开招聘的法学专业大学毕业生，她说15名座席经过了层层考核和培训后上岗，全部为法学和计算机专业本科以上学历。“热线增加了8条，市民拨打更加畅通，专业座席的设立，也使服务更加完善。”工作人员表示，新招座席到岗五个多月来，12315受理信息增量明显，春节期间也没有休息，工作效率大大提

高。

　　2017年1月份，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息7647件。其中咨询6512件，占信息总量的85.16%;投诉936件，占信息总量的12.24%，办结879件。

　　家居用品类消费投诉居榜首

　　12315指挥中心1月份共登记家居用品类投诉104件。随着消费的不同，消费投诉的类型也发生了新的转向，伴随着购房热潮，家居用品成为消费纠纷多发地带。家

居用品类消费投诉问题主要集中在：家具产品质量不合格，因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷;商家不履行售后服务，或售后服务不及时等问题。

　　服装鞋帽投诉量也上升明显。主

要问题为：当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响二次销售为由拒绝退货，或要求消费者提供检测报告才同意商量退赔问题，引发消费者不满。

　　保养、修理服务类投诉增长势头不减

　　1月份，指挥中心共登记服务类投诉418件，占投诉总量的44.7%，投诉类别主要涉及修理制作服务、美容美发服务、文化娱乐服务、餐饮住宿服务、专业技术服务等。

　　制作、保养、修理服务类消费投诉增长势头不减，涉及到的投诉内容主要是家电、汽车、电动自行车等耐用消费品。如经营者拒绝提供修理凭证，售后服务及维修不到位引发纠纷;多次维修后仍不能正常使用、故障维修处理不及时等。

　　指挥中心共登记美容、美发、洗浴服务相关投诉47件，占服务类投诉总量的11.2%。消费者对美容美发的投诉重点为：消费者使用消费卡和优惠券时，经营者往往设置各种不合理条款，免除自身义务或者增加消费者的责任，携卷消费者预付款逃跑的事件也时有发生;美容院巧立名目收费，强制消费等。

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