老旧小区供暖室温将抽测 需1小时内回复市民投诉

周日将正式供暖。记者从北京市城市管理委供热办了解到，5日，北京市1300余家供热单位陆续点火试运行。昨日点火试运行率上升至87%，剩余供热锅炉将根据供热面积陆续投入运行。同时，周日正式供热开始后，市热力单位将随机入户抽测室内温度。
重点抽测老旧小区和去年低温小区
5日起，北京市1300余家供热单位陆续点火试运行。北京市城管委供热办相关负责人介绍，截至昨日，北京市区域锅炉房点火试运行率为87%，其中平谷、怀柔、密云、延庆已实现全面点火。
为何仍有供热单位未开始点火?上述负责人介绍，根据往年惯例，试运行一般在正式供暖前一周开始，主要排查管道问题。但锅炉点火具体时间，各供热单位可根据往年经验，管网大小等因素自行决定。
上述负责人解释，试运行时间不做强制要求，只要保证正式供暖时住户室温达标即可。“一般情况下，供热系统越大，发现及排查时间较长，需较早点火”。
周日，北京市将正式供暖，北京热力集团工作人员将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。
此外，采暖季期间，北京热力集团也将继续“逢5测温”。即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况。
供热企业需1小时内回复市民投诉
目前，北京热力集团96069热线已处于24小时服务状态。北京热力集团客户服务中心相关负责人介绍，试供暖首日，热线共接听报修及咨询电话1454个，与去年试供暖首日相比减少了52.64%。而昨日，这一数字甚至低于1000。
与往年试供暖时所反映问题有所不同，上述负责人介绍，这几天，市民大多打电话询问试运行时间及供暖问题，占总量超5成。
据了解，今年，96069除服务热力集团供热范围内的市民，还会接受石景山、海淀及东城区居民反映的供热问题。
市民如果发现家中暖气出现跑冒滴漏等现象，可拨打供热公司服务热线，或12345进行投诉。
多长时间反馈?根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。
热力集团将这一反馈时间缩短至50分钟。上述客户服务中心负责人介绍，市民反映问题后，工作人员需在50分钟内联系住户，并约定时间上门服务。如果遇到特别紧急事件，则要在10分钟内赶到。
■ 释疑
试供暖期间可能出现哪些问题?
试供暖期间，有市民仍反映家中暖气不热等问题。相关负责人介绍，试供暖时，供热管网将逐渐升温，市民家中温度的升高也需要一定时间。此外，暖气不热也可能由于窝气、阀门没开、管线漏水等原因。
例如，如果家中暖气用手触摸是冷的，可能的原因是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，以致暖气不热。北京热力集团相关负责人介绍，一方面可拨打热线电话，另一方面也可轻轻松开暖气上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出。再慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，随后拧紧螺丝。上述负责人介绍，这是排出暖气内积存的空气。
试供暖期间，还可能发生散热器漏水现象。对此，北京热力集团工作人员介绍，如果漏水的水流不大，可以用毛巾、抹布等物体将其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然后请专业人员进行维修。
他介绍，如果漏水严重，应立即向供热公司报修，千万不可自行处理，一旦处理不当，连接处断开会带来更大的损失。

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