建材选购常见陷阱曝光 消费者要擦亮眼睛

购买家居建材是一件体力活，考验消费者的体力、耐心和对建材产品的鉴别能力，因为消费者要面对三个“集中”。一是集中采购，要在短时间内跑遍大小建材市场，看货、比价格，要有足够的体力和耐心；二是集中面对家装所需林林总总的六大类几十种商品，涉及地板、卫浴、建材、五金、软装、橱柜等等，哪一样商品不是消耗精力，需要学习相关性能的？ 这是一个甄别真假优劣，反复比较的过程；这些商品消费者平时少接触，根本不了解行业标准，市场内幕、潜规则，弄不好就会掉入不良商家的陷阱；三是要集中面对行业的促销，权衡比价，要面对价格*和信誓旦旦的承诺，作出自己的选择。为了避免日后陷入维权的尴尬，业内人士给出建议：买建材，理性消费最关键。

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【投诉焦点】

货不对板 以次充好

装修和建材购买永远是密不可分的组合体，目前围绕着建材投诉也有所上升。一些不良商家，在产品促销上会玩一些花样，不明就里的业主稍不注意就会落入商家陷阱。“货不对板”、“以次充好”的情况时有发生。

从市消费者委员会得到的相关信息显示，一年来从接到的投诉中可以看到，家居建材类投诉主要体现在商品质量上，尤其是瓷砖投诉最多。同时安装服务投诉也明显上升，主要集中在安装时间的拖延、安装质量不稳定、需要修改重新制作的，商家态度不好、敷衍拖延。另外安装人员素质也在投诉之列。

【典型案例】

质量有问题 事后多推诿

莫女士去年夏天趁商场促销打折，在某建材市场购买了一批瓷砖准备用于家中装修。年底时准备铺贴的时候，她才发现这批瓷砖的表面都有一些黑点以及污渍，虽然她也尝试过用水泡或者抹布擦拭等方法，却始终无法去除这些难看的黑点及污渍。无奈之下她赶紧去找商家要求退货。一开始，商家推说莫女士购买的既然不是“优等品”肯定或多或少有一些小问题，后来又责怪莫女士当时为什么不仔细检查，现在时间过了这么久才来找麻烦，就是不愿意退货。

莫女士只好向建材协会求助。最后，经过调解，自认理亏的商家不仅同意退货，另外赔偿了莫女士其他方面的损失。

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